オーマイガッ！！
我が家のdocomoのホームルーター【HR01-home5G】が故障してしまいました。
購入してから1ヶ月で、通信障害が出てしまったのです。
状態としては、「5分とたたずに通信が途切れる」というもの。
取扱説明書に書かれている故障の症状のいずれにも合致しなかったため、docomoに電話で直接問い合わせたところ、交換修理が必要だということがわかりました。
電話対応して頂いたオペレーターも、マニュアルにも載っていない故障の状態のようで、だいぶ困っていました。
とりあえず購入して1ヶ月しか経過していないので、至急代替え機を送ってもらい交換修理対応をしてもらいました。
電話での問い合わせから2日で、代替え機が到着しました。
同じものが2つ並ぶと壮観です。
外見ではどっちが壊れているのかわかりませんね。
代替え機と共に送られてくる故障修理の手引きどおりに、故障したルーターを梱包します。
着払い伝票も一緒に送ってくれるので、とても親切。
さすが大手ですな。
その後、代替え機の設定を行い、スマホとの接続を試みましたが、無事にYouTubeやDisney +をイライラすることなく視聴することができています。
結局、後日「故障修理を受理しました」といった書面が届きましたが、故障した原因の詳細は記載されておらず、原因がよくわからず終いのままとなってしまいました。
こちらに非があるのかどうかもわからないので、今までと同じ環境で設置していき、壊れないか動向を注視していくしかないようです。
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